SSS
SORULARINIZI AŞAĞIDAKİ KATEGORİLERE GÖRE KOLAYCA BULABİLİRSİNİZ. AŞAĞIDA ARADIĞINIZ SORUNUN CEVABI YOKSA VEYA SORUNUNUZ HALEN GİDERİLMEDİYSE LÜTFEN BİZİMLE İRTİBATA GEÇİNİZ.
A.WebTv ile ilgili genel sorular
Kaçırdığınız veya tekrar tekrar izlemekten keyif duyduğunuz programlara ulaşabilmek için kurulan Video-on-Demand (Seç-İzle) servisimizdir.
- İstenilen program istenildiği zaman izlenebilir.
- Programı tekrar tekrar izleme fırsatı verir.
- Canlı yayın olarak değil bilgisayara indirilerek izleyebilirsiniz.
Kaçırdığınız yada tekrar tekrar izlemekten zevk duyduğunuz programlara zaman ve mekan gözetmeksizin ulaşabilecekseniz. Aynı zamanda bir online DVD bayi gibi filmleri satın alıp izleme şansına sahip olacaksınız.
Ücretsiz üye oluyorsunuz. – İzlemek istediğiniz içeriği seçiyorsunuz. – Kredi kartı ile satın alıyorsunuz. – İçeriği bilgisayarınıza indirip izliyorsunuz. Detaylı bilgi için tıklayınız. http://www.digiturkwebtv.com.tr/help/sistemnasil.aspx
B.Üyelik ile ilgili sorular
Faturanızda üyelik numaraınız 100213**** olarak gözükür. Sisteme giriş yaparken başta yer alan 100 çıkartıp 213**** olarak kayıt işlemi yapamanız gerekir.
Üyelik ücretsizdir. Dilerseniz hiçbir program indirmeden de üye kalabilirsiniz. Sadece satın alınan programlar üzerinden ücret ödenir.
www.digiturkwebtv.com.tr adresine girerek üye olabilirsiniz. Üye olduktan hemen sonra aktivasyonunuzu gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
Hotmail'in gerekli ayarlamaları yapamaması dolayısıyla, "hotmail" uzantılı e-posta adresleri ile sitemize üye olmaya çalışmak problem yaratmaktadır. Bu nedenle öncelikle eğer varsa aktif olarak kullandığınız bir başka e-posta adresi ile sitemize kolaylıkla üye olabilir, yoksa öncelikle ücretsiz olarak e-posta hizmeti veren servis sağlayıcılardan (örneğin Mynet, Yahoo, Google Gmail ve benzeri) bir e-posta hesabı edinerek gene sitemize kolaylıkla üye olabilirsiniz. Mutlaka "hotmail" uzantılı e-posta adresinizle üye olmak istiyorsanız. Lütfen aşağıdaki yönlendirmeleri takip ediniz ve sitemize üyeliğinizi gerçekleştiriniz. -Bu aşamada size gönderilmiş olan ve üyeliğinizi aktif hale getirecek olan onay e-postası (Hotmail tarafından gerekli ayarlamaların yapılamaması dolayısıyla) Hotmail kullanıcılarının "gelen kutusu (inbox)" bölümüne değil "önemsiz posta (junk mail)" bölümüne düşmektedir. -Bu nedenle (1 defaya mahsus olmak üzere) "önemsiz posta (junk mail)" bölümüne girerek "kimden (from)" kısmında "webmaster@digiturkwebtv.com.tr", "konu (subject)" kısmında "DigiturkWebTV.com aktivasyon maili " yazan e-postayı bulunuz ve başındaki "işaretleme kutucuğu (check box)"nu "işaretleyerek (check atarak)" üst menüden "önemsiz değil (not junk)" seçeneğini tıklayınız. -Böylelikle "webmaster@digiturkwebtv.com.tr" adresi "güvenilir listenize (safe list)" eklenecek ve bu e-posta (ve bundan sonra bizden size gelecek olan tüm e-postalar) "gelen kutusu (inbox)" bölümüne gidecektir. -Bu işlem sonrasında tekrar "gelen kutusu (inbox)" bölümüne giderek bizden gelmiş olan e-postayı bularak açınız ve üyelik aktivasyonunuzla ilgili linki tıklayarak, üyeliğinizi aktif hale getiriniz; ancak burada da Hotmail'in bazı güvenlik politikaları gereği, gelen e-postalardaki linkler (eğer siz ayarlarınızı değiştirmediyseniz) direkt olarak tıklanamamaktadır. --Bu nedenle göndermiş olduğumuz aktivasyon linkinin tamamını alarak eğer belli bir noktadan bölünerek 2 satır halinde görüntülenmişse 2 satırı da kopyalayarak ve mutlaka ardarda gelecek şekilde kullanmış olduğunuz tarayıcının (Internet Explorer, Netscape, Mozilla Firefox ve benzeri) adres çubuğuna yapıştırarak (aşağıdaki gibi) http://www.digiturkwebtv.com.tr/global/signup_active.aspx?actkey=FCA583F73EAA087BAC100B86441604118376B2D5 "enter" tuşuna basınız.
Bazı e-posta servis sağlayıcılarına göndermiş olduğumuz e-postalar kendi sistemleri tarafından otomatik olarak ya "önemsiz posta (junk mail)" kutusuna atılmakta ya da tamamen silinmektedir. Böyle bir durumda size aktivasyon mesajını göndermemizin ardından size gelmediğini düşünüyorsanız öncelikle "önemsiz posta (junk mail)" kutunuza bakmanızı rica ederiz. Eğer hala bulamıyorsanız eğer varsa aktif olarak kullandığınız bir başka e-posta adresi ile sitemize üye olabilir, yoksa öncelikle ücretsiz olarak e-posta hizmeti veren servis sağlayıcılardan (örneğin Mynet, Yahoo, Google Gmail ve benzeri) bir e-posta hesabı edinerek sitemize kolaylıkla üye olabilirsiniz.
www.digiturkwebtv.com.tr adresinden “Şifremi unuttum” bölümüne tıklayınız. Mail adresinize şifreniz gönderilecektir.
Sadece Türkiye ve KKTC’den üye olabilirsiniz. Yurtdışından üyelik mümkün değildir.
TC.Kimlik Numaramı doğru girmeme rağmen verdiğiniz vatandaşlık Numarası geçerli değildir uyarısı alınmaktadır.
-Kişisel Bilgilerinizde hata varsa. (İsim Soyad bilgilerinde harf hatası veya doğum tarihinde yanlışlık)
-İkinci isim kısmındaki combo box’a herhangi bir karakter girilmişse.
Vatandaşlık numaranızı bilmiyorsanız Vatandaşlık öğrenme kısmında TC Kimlik Numaranızı öğrenbilirsiniz.
Bellirli bir süre sonra E-Posta adresinize gönderdiğimiz aktivasyon mailini tıklamanızı öneriyoruz. Aktivasyonunuz gerçekleşecektir.
C.İçerikler ile ilgili sorunlar
Sistemimiz Video-on-Demand (Seç-izle) servisi sunmaktadır. DIGITURKWEBTV’de herhangi bir canlı yayın izleme durumu söz konusu değildir. Maçlar bittikten 2 saat içinde izleme şansına sahip olabilirsiniz.
Nostaljik maçları izlemek için Spor paketine abone olmanız gerekmektedir. Spor paketinde hiçbir ürün tek başına satılmamaktadır. Spor paketine üye olarak takımınızın tek maçını değil daha nice destanlarını ve aynı zamanda TURKCELL SÜPER LİG ve FORTIS Türkiye Kupası maçlarını da izleyebileceksiniz.
TURKCELL SÜPER LİG VE FORTIS TÜRKİYE KUPASI maçlarının 90 dakikaları tamamlandıktan 2 saat içinde sitemizde maçı izleme şansına sahip olabilirsiniz. Tek yapmanız gereken spor paketine aylık yada yarı sezonluk abone olmak.
İzlemek istediğiniz programı sitemizdeki kategorilerden aratarak seçebilir ve belirtilen lisans süresi içinde tekrar tekrar izleyebilirsiniz.
Paket üyelik sadece spor ve eğitim içerikleri için geçerlidir. Herhangi bir pakete üye olursanız üyelik süresinin içinde istediğiniz içeriği istediğiniz kadar izleme şansını sahip olabilirsiniz.
D.Satın Alma ile ilgili sorunlar
Ne yazık ki, WebTv ürünlerini satın aldıktan sonra vazgeçme şansınız bulunmuyor. Eğer izleme veya sistem ile alakalı bir problem yaşıyorsanız, sorununuz çözmekten mutluluk duyacağız.
Kredi kartı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz. Kredi kart numaranız doğru ise bakiyenizin eksi olup olmadığını kontrol ediniz. Sorun devam ediyorsa lütfen başka bir kredi kartı deneyiniz.
Ödeme sadece Kredi Kartı ile yapılmaktadır. Kredi kartı bilgilerinizi girerek satın alma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
DIGITURK üyesi olsanız da ödeme sadece Kredi Kartı ile yapılmaktadır. Bu sebeple abonelik ödemenizle ödemeyi gerçekleştirmek mümkün değildir.
Satın alma işleminden önce tüm içeriklerin ücretleri belirtilmektedir. Detaylı bilgi için Ödeme ve Ücretlendirme bölümüne gidiniz.(http://www.digiturkwebtv.com.tr/help/price.aspx)
E.İndirme ve İzleme ile ilgili sorular
Satın aldığınız içerik dosyalarını Digiturk WebTv internet sitesinden lisans süresi bitmediyse tekrar indirebilirsiniz. Aynı içeriği lisans süresi içinde en fazla 2 kere bilgisayarınıza indirebilirsiniz.
Bilgisayarınız gerekli teknik gereksinimleri karşılamıyor olabilir. Bu sebeple bilgisayarınız teknik özelliklerini ve minimum gereksinimleri kontrol ediniz. Ya da satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra indirme işlemine başlamak için gerekli olan “DOWNLOAD MANAGER” programı bilgisayarınıza indirilmemiş olabilir. Bilgisayarınıza indirildiğinden emin olun. Çünkü “DOWNLOAD MANAGER” olmadan herhangi bir indirme işlemi gerçekleştiremezsiniz. Detaylı bilgi için WebTv Download Manager bölümüne gidiniz. (http://www.digiturkwebtv.com.tr/help/dmanager.aspx)
Aldığınız içeriğin boyutuna ve bağlı olduğunuz internet hızına göre değişiklik göstermektedir. Bu konuda kesin bir süre belirtmek mümkün değildir. Örneğin: 1024 Kb/s hızına sahip internet bağlantısı ile 30 dakikalık bir içerik 9-18 dakika arasında bilgisayarınıza indirilmektedir.
60 dakikadan fazla olan içeriklerde iki seçenekli indirme işlemi bulunmaktadır. Yüksek indirme işleminde, içeriğin boyutu 750 ile 1000 MB arası değişmektedir. İçeriğin çok yer kaplaması nedeniyle dileyen kullancılar Düşük indirme işlemini tercih edebilirler. 2 işlemde de herhangi bir ücret farkı bulunmamaktadır.
- Düşük kalitedeki içerikler için çözünürlük 500 kb/s
- Yüksek kalitedeki içerikler için çözünürlük 1300 kb/s
İzlemek istediğiniz her içeriğin belirli bir süre ile izleme hakkı bulunmaktadır. İlk izlediğiniz andan itibaren başlayan bu süre içinde istediğiniz kadar izleme gerçekleştirebilirsiniz. Lisans süreniz bitince izleme olanağınız kalmaz. İçeriklerin lisans süreleri hakkında detaylı bilgi için Ödeme ve Ücretlendirme bölümüne bakınız. (http://www.digiturkwebtv.com.tr/help/price.aspx).
Satın aldığınız dosyalarınızı bilgisayarınıza indirmeyi sağlayan araçtır. Detaylı bilgi için Webtv Download Manager bölümüne giriniz. (http://www.digiturkwebtv.com.tr/help/dmanager.aspx) Bilgisayarınıza indirmek için tıklayınız.
DOWNLOAD MANAGER ile indirmeye başladığınız program elektrik kesintisi veya başka bir sebeple internet bağlantısı kesilse bile bilgisayarınız tekrar çalışmaya kaldığı yerden indirmeye devam eder. Bu sebeple tekrar satın alma işlemine gerek duyulmaz.
WINDOWS MEDIA PLAYER eğer LİSANSLI değise izleme konusunda sıkıntı yaşanabilir. Bu sebeple LİSANSLI WINDOWS MEDIA PLAYER kullanmanız gerekmektedir.
WebTv içerikleri dosyaları sadece bir PC üzerinde izlenebilir, indirdiğiniz bilgisayar dışında izlenemez.
F.Teknik Gereksinim ile ilgili sorular
Önerilen Sistem Özellikleri
- İşletim Sistemi : Windows XP Home edition ya da üstü
- İşlemci (CPU) : Pentium III 533Ghz, RAM 512MB ya da üstü
- Window Media Player : Versiyon 9 ya da üstü
- Internet explorer 6.0 ya da üstü
Minimum Sistem Özellikleri
- İşletim Sistemi: Windows Millenium ya da üstü
- İşlemci (CPU) : Pentium III , RAM 256 MB ya da üstü
- Windows Media Player : Versiyon 7 veya üstü
- Internet explorer 6.0 ve ya üstü
WebTv ürünleri sadece PC ve Windows ortamlarında çalışmaktadır.
İndirdiğiniz içeriğin izlenebilmesi için DRM programı tarafından lisans doğrulaması yapılması gerekmektedir. Bu sebeple ilk izleme anında internet bağlantısı gereklidir. İlk izleme ile lisans doğrulaması yapıldıktan sonra internet bağlantısını gerek kalmadan içeriği izleyebilirsiniz.
İndirdiğiniz Video dosyalarını sadece Microsoft Media Player programı ile izleyebilirsiniz. Biz Media Player 7 veya daha üst bir versiyonu kullanmanızı tavsiye ederiz . Microsoft Media Player programının son versiyonunu (http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/AllDownloads.aspx?displang=en&qstechnology=) adresinden indirebilirsiniz. Kullanılan programların lisanslı olmaması durumunda karşılaşılacak sorunlarda Digiturk’ün herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu sebeple Lisanslı Windows Media Player kullanılmanız önerilmektedir.
G.DIGITURK üyelerine sunulan avantajlar ile ilgili sorular
Digiturk aboneleri Digiturk WebTv’de bütün içerikler için avantajlıdır. Digiturk abonelerinin yararlanabileceği indirimleri Ödeme ve Ücretlendirme bölümünde bulabilirsiniz. Bu indirimlerden faydalanabilmek için sistemde Digiturk abone numaranızın mutlaka kayıtlı olması gereklidir. WebTV’ye kayıt olurken Digiturk abone numaranızı girmediyseniz, “SAYFAM > Profil değiştir” linkini kullanarak Digiturk abone numaranızı sisteme kayıt ediniz.
WebTv ile kaçırdığınız veya tekrar tekrar izlemekten zevk aldığınız programları istediğiniz zamanda ve yerde izleme şansına sahip olacaksınız.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ : KULLANIM ŞARTLARI VE GİZLİLİK SÖZLEŞMESİ | SSS | SİTE HARİTASI
SİTELERİMİZ : DIGITURK | DigiWeb | Lig TV
CopyrIght(c) DIgITurk 2007. HER HAKKI SAKLIDIR